Плательщикам

ООО «Зубр Пэй» — поставщик платежных услуг, который принимает платежи в адрес интернет-магазинов и сервисов (платежный агрегатор). Если в выписке банка вы видите наименование ZUBR PAY — уточнить дескриптор у банка-эквайера, значит, вы оплатили заказ на сайте одного из наших клиентов.

Если вы не узнаёте платеж, проверьте электронную почту: после каждой оплаты мы направляем подтверждение с названием магазина, суммой и номером операции. Если найти покупку не удалось — напишите на office@zubrpay.by, указав дату, сумму и последние четыре цифры карточки.

Возврат оформляет продавец (получатель платежа). Обратитесь в магазин или сервис, где совершена покупка: при отказе от товара, возврате товара, излишней или ошибочной оплате продавец инициирует возврат, а мы обеспечиваем его проведение.

Деньги возвращаются на ту же карточку, с которой оплачена покупка. Срок зачисления зависит от правил платежной системы и вашего банка и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней — уточнить.

Если продавец не отвечает или отказывает в возврате без оснований, вы можете обратиться в банк, выпустивший карточку, с заявлением об опротестовании операции.

Платеж становится безотзывным в момент аутентификации и подтверждения его на платежной странице. После этого отменить операцию нельзя — возможен только возврат через продавца. Подробнее — в разделе «Окончательность и безотзывность».

1. Сразу заблокируйте карточку — через мобильное приложение, интернет-банкинг или по телефону банка, выпустившего карточку.
2. Обратитесь в банк с заявлением о несанкционированной операции.
3. Сообщите нам на office@zubrpay.by: дату и сумму операции, последние четыре цифры карточки, описание ситуации.

Мы проверим операцию, при необходимости приостановим расчеты с получателем и сообщим о результатах. Порядок и ответственность сторон — в разделе «Безопасность оказания платежных услуг».

Платежная страница работает на АПК «Платежный Шлюз iPay», соответствующем стандарту безопасности индустрии платежных карт PCI DSS. Данные передаются по защищенному соединению, код CVV/CVC не хранится после авторизации. Продавец не получает полный номер вашей карточки.

Проверяйте, что адрес страницы начинается с https, и никому не сообщайте одноразовые коды из SMS или банковского приложения.

После успешной оплаты подтверждение направляется на адрес электронной почты, указанный на платежной странице. В нем указаны реквизиты операции, сумма и сведения о вознаграждении (при наличии). Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или напишите нам.

Размер вознаграждения, подлежащего уплате плательщиком, отображается на платежной странице до подтверждения платежа. Тарифы — в разделе «Тарифы». Банк, выпустивший карточку, может взимать собственные комиссии.